Обмін та повернення
У Radcar Shop обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не встановлений продавцем.
Для обміну або повернення товару необхідно, щоб:
- товар не використовувався;
- було збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- упаковка, пломби, захисні елементи та ярлики були збережені;
- тара не була пошкоджена та не була порушена її герметичність;
- була збережена комплектація товару;
- покупець мав розрахунковий документ, електронний чек або інший документ, що підтверджує придбання товару в Radcar Shop.
Якщо аналогічного товару для обміну немає в продажу, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або розірвати договір та отримати назад кошти за повернутий товар.
Особливості повернення автохімії
Автохімія належної якості може бути прийнята до обміну або повернення за умови, що товар не використовувався, його упаковка не відкривалася таким чином, що порушено герметичність, та збережені товарний вигляд і споживчі властивості.
Використана автохімія, товар із порушеною герметичністю, пошкодженими пломбами або ознаками використання не відповідає умовам обміну товару належної якості.
Автохімія в аерозольній упаковці
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172, товари належної якості в аерозольній упаковці не підлягають обміну або поверненню.
Це може стосуватися, зокрема, окремих:
- очищувачів у балонах;
- мастил-аерозолів;
- поліролей у спреях під тиском;
- засобів для салону в аерозольних балонах;
- інших товарів, упакованих в аерозольну тару.
Це обмеження стосується товару належної якості. Якщо в аерозольному товарі виявлено виробничий дефект або інший недолік, права покупця щодо товару неналежної якості зберігаються.
Товар неналежної якості
Якщо протягом установленого гарантійного строку або строку придатності в товарі виявлено недолік, покупець має права, передбачені законодавством України.
Залежно від характеру недоліку покупець може вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліку у випадках, коли це можливо;
- відшкодування витрат на усунення недоліку.
У разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника або продавця, чи фальсифікації товару покупець має право вимагати:
- повернення сплаченої за товар суми;
- заміни товару на такий самий або аналогічний товар із наявного асортименту.
До звернення щодо проблемного товару рекомендуємо додати номер замовлення, фотографії або відео товару, упаковки та опис виявленої проблеми.
Якщо отримано пошкоджений або неправильний товар
Якщо під час отримання ви виявили пошкодження тари, протікання, порушення упаковки або отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, рекомендуємо не використовувати його та одразу звернутися до Radcar Shop.
Для швидкого вирішення питання надішліть:
- номер замовлення;
- назву товару;
- опис проблеми;
- фото товару та зовнішньої упаковки;
- за можливості фото транспортної накладної.
Коли вимоги щодо недоліків можуть бути відхилені
Вимоги покупця щодо товару неналежної якості можуть не задовольнятися, якщо продавець або виробник доведе, що недолік виник через порушення покупцем правил використання або зберігання товару.
Тому автохімію необхідно використовувати та зберігати відповідно до інструкції виробника, температурного режиму та інших вимог, зазначених на упаковці.
Повернення коштів
У випадку законного розірвання договору кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше 7 днів.
Як оформити обмін або повернення
Перед відправленням товару зв’яжіться з Radcar Shop та повідомте:
- номер замовлення;
- ПІБ покупця;
- назву товару;
- причину обміну або повернення;
- за необхідності — фотографії товару та упаковки.
Після перевірки звернення ми надамо інформацію щодо подальшого оформлення та відправлення товару.
Radcar Shop розглядає звернення щодо обміну, повернення та якості товарів відповідно до чинного законодавства України.